Artículo 1. Aceptación de pedidos
Al realizar un pedido en nuestra tienda online, el cliente acepta sin reservas nuestras condiciones generales de venta, independientemente de cualquier disposición contraria que pudiera aparecer en las condiciones generales de compra del cliente.
Artículo 2. Plazo de entrega
Nuestro compromiso es minimizar las roturas de stock, aunque, al depender de los plazos del proveedor, no podemos garantizar fechas de entrega estrictas. Los plazos indicados son orientativos, por lo que cualquier retraso no dará lugar a la cancelación del pedido, rechazo de la mercancía ni reclamaciones por daños y perjuicios.
En caso de imposibilidad de suministro por descatalogación o falta de stock del proveedor o fabricante, el pedido será cancelado y se procederá al reembolso correspondiente de las cantidades abonadas, sin que ello dé lugar a indemnización alguna.
Artículo 3. Transporte
Salvo indicación contraria por condiciones específicas, el coste del transporte corre a cargo del cliente, y variará según el volumen y tipo de artículos adquiridos. La mercancía viaja siempre bajo responsabilidad del comprador.
En caso de ausencia del cliente en la entrega, si se requiere una segunda expedición conllevará un coste adicional que deberá asumir el cliente, o bien tendrá la opción de recoger el paquete directamente en la empresa de transporte.
Si al recibir el pedido observa golpes o daños en el paquete, debe indicarlo al firmar la entrega. Las reclamaciones por desperfectos causados durante el transporte deberán realizarse en las siguientes 24 horas. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones por este motivo.
Artículo 4. Devoluciones
4.1. Devoluciones por falta de conformidad o error en el envío
En caso de que el producto recibido presente daños, defectos, falta de conformidad o no se corresponda con el producto adquirido, el cliente deberá comunicarlo por escrito en el plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde su recepción.
Verificada la incidencia, la empresa asumirá los gastos de recogida, sustitución del producto o reembolso del importe abonado, según corresponda, de conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
4.2. Devoluciones o cambios por error del cliente (distintas del derecho de desistimiento)
Cuando la devolución tenga su origen en un error imputable al cliente (referencia incorrecta, modelo erróneo u otros supuestos análogos), y siempre que no se trate del ejercicio del derecho de desistimiento regulado en el Artículo 5 de las presentes Condiciones, la aceptación de la devolución quedará sujeta a las siguientes condiciones:
El producto deberá encontrarse en perfecto estado.
No deberá haber sido instalado ni utilizado.
Deberá conservar íntegramente su embalaje original.
Deberá acompañarse de la factura o justificante de compra.
En estos casos, los gastos directos de devolución y, en su caso, los gastos derivados del reembolso serán asumidos por el cliente.
4.3. Supuestos en los que no se aceptarán devoluciones
Sin perjuicio del derecho de desistimiento que pudiera corresponder legalmente al consumidor, no se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
a) Productos solicitados expresamente al proveedor para el cliente y que no formen parte del stock habitual (productos bajo pedido o confeccionados conforme a especificaciones del cliente).
b) Productos que hayan sido instalados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
c) Productos electrónicos o mecánicos cuya naturaleza no permita verificar visualmente su correcto estado y funcionamiento una vez desprecintados o manipulados, tales como circuitos electrónicos, módulos de potencia, placas electrónicas u otros componentes similares, cuando hayan sido instalados o conectados.
4.4. Productos fuera de producción o sin disponibilidad
En el supuesto de que, tras la formalización del pedido, el producto adquirido resulte encontrarse fuera de producción o sin disponibilidad definitiva de stock, el comprador tendrá derecho a la anulación del pedido y al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin que proceda indemnización adicional alguna.
Artículo 5. Derecho de Desistimiento
5.1. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en costes distintos de los previstos legalmente.
5.2. Plazo para el ejercicio
El plazo de desistimiento finalizará a los catorce (14) días naturales contados desde:
a) En los contratos de compraventa, el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
b) En caso de entrega de múltiples bienes correspondientes a un mismo pedido y entregados por separado, el día en que el consumidor o tercero por él indicado adquiera la posesión material del último de los bienes.
5.3. Forma de ejercicio
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión al empresario mediante:
Declaración inequívoca remitida por correo electrónico, o
Cualquier otro medio que permita dejar constancia de su voluntad.
Se considerará ejercido en plazo cuando la comunicación haya sido enviada antes de que finalice el período de desistimiento.
La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento corresponderá al consumidor.
5.4. Obligaciones del consumidor
El consumidor deberá devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento.
El consumidor asumirá los costes directos de devolución, salvo que la empresa haya aceptado asumirlos.
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
5.5. Obligaciones del empresario
El empresario reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega, sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
No obstante, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
5.6. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes supuestos:
a) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
b) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
d) Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
e) Contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
Artículo 6. Precios de venta
Los precios aplicables serán los vigentes en la fecha de confirmación del pedido. Todos los precios están expresados con IVA incluido.
Artículo 7. Plazo de envío
Los productos disponibles en stock se envían en un plazo de 72 a 96 horas hábiles, siempre que el pedido y el pago se hayan completado antes de las 16:00 horas. En caso de pago por transferencia, es necesario enviar el comprobante por email antes de esa hora para que el envío se gestione el mismo día.
Artículo 8. Garantía de los accesorios
La garantía se limita exclusivamente a la sustitución de los productos reconocidos como defectuosos por el proveedor. No se aceptan otras responsabilidades por parte de la empresa.
Artículo 9. Garantía de los artículos
Salvo indicación contraria, la garantía de los recambios Teka es de 3 meses desde la fecha de envío. Los artículos con certificado de origen están sujetos a las condiciones de garantía del fabricante.
La garantía cubre defectos de origen o fabricación, y se limita al cambio de la pieza. La mano de obra será cubierta solo si el proveedor la acepta expresamente. No se incluyen gastos de desplazamiento, mantenimiento ni averías causadas por un mal uso del producto.
Artículo 10. Protección de datos
Toda la información necesaria para procesar su pedido es tratada conforme a la normativa vigente de protección de datos. Sus datos personales se almacenan de forma segura y confidencial y solo se utilizan para gestionar sus compras.
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